您好、欢迎来到现金彩票网!
当前位置:秒速快三预测 > 数字对象 >

Gartner《数字商务领域内的十大趋势》:AI 成重点关注对象

发布时间:2019-06-07 05:50 来源:未知 编辑:admin

  【TechWeb】近日,全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布的一份调查显示,消费者之所以会使用人工智能(AI)是出于省时与省钱这两大原因。

  其中,58%的受调查者表示,如果人工智能可以接管一些任务来帮助他们节约时间,那么他们将会使用人工智能。53%的受调查者表示,如果人工智能可以帮助他们节约金钱,那么他们将会使用人工智能。47%的受调查者表示他们会使用人工智能以更轻松地获取信息,例如获取旅行、交通方位及日常消费品的细节等。

  由此可见,消费者对人工智能的认知度愈发提高,并已经在考虑在消费中采用人工智能。Gartner近期发布的《数字商务领域内的十大趋势》也指出,人工智能将对数字商务的各个方面带来深远影响。到2022年,至少5%的数字商务订单将由人工智能预测与发起。

  《数字商务领域内的十大趋势》同时给出了这十大趋势在数字商务领域的应用场景。例如,可以通过人机的语音和文字交互发现并购买商品;可以采用VR、AR的技术为用户带来沉浸式的消费体验;或者利用IoT的技术由智能设备根据耗材使用情况自动下单等。

  针对数字商务领域内的十大趋势,Gartner高级研究总监沈哲怡(Sandy Shen)在接受采访时表示:“这十大趋势对于不管是新进入市场还是已经很成熟的电商来说都是很重要的,企业需要找到适合自己的发展模式和相应的技术,并不一定要人云亦云。”同时她还中肯地建议企业在参考这十大趋势时,不要一次性关注三项以上的趋势。

  当被问及中外电商企业发展的对比时,沈哲怡表示:“国内有很强的第三方平台,如淘宝、天猫、京东,企业可以直接在上面开店,但这种方式企业对于用户体验或商业模型的把控度来说会相对较小。虽然有部分企业如国有银行、中石化也在尝试电商和零售,但数量较少。而国外企业更倾向于建自己的电商网站。他们在亚马逊这样的平台上有销售,同时也会布局自己的电商平台。

  1.会话式商务(Conversational commerce)。Facebook Messenger、WhatsApp与微信等语音、文本聊天及消息平台能够让人们(及机器)通过对话发现并购买商品与服务(例如,点餐)。虽然第一波会话式商务机器人成败参半,但得益于人工智能与相关技术的成熟,这些机器人正在改进之中。

  2.沉浸式商务(Immersive commerce)。增强现实、虚拟现实与360度视频等技术能够让客户将数字信息投射至物理环境,提升客户体验。例如,人们可以通过AR方式查看家具在客厅的摆放效果,或者在虚拟试衣间内“试穿”衣服与配饰,以查看颜色与大小是否合适。

  3.统一商务(Unified commerce)。在客户的购买旅程中,在不同渠道中提供连续的服务体验。不仅在购买环节而且在使用和售后环节,企业都能利用所掌握的客户信息,识别他们跨渠道的行为特征,为其提供个性化的体验,提升客户满意度和忠诚度,以此提升销售增长和转化率。

  4.订阅商务(Subscription commerce)。越来越多的实物商品也能像数字产品和杂志一样进行订阅,为客户带来便利性、更优惠的价格以及个性化的产品选择。企业也可以受益于可重复、可预测的收入,通过长期稳定的订阅收入提升财务表现。

  5.物联网商务(Thing commerce)。通过直接获取客户请求或者根据规则、情境与客户偏好推断需求,智能个人设备与工业设备等互联机器可以代表人类客户进行商品和服务的采购。物联网商务的主要优势在于降低了客户在购买过程中花费的精力。例如,工业设备制造商可以提供预测性维护,以帮助客户让机器保持最佳工作状态,同时降低运营成本。

  6.企业市场(Enterprise marketplace)。这是一种新兴商业模式,各组织从仅售卖自身拥有或采购的产品,到请第三方进驻平台,并管理其各自产品的销售、定价和客户服务等。机场、购物中心、房地产开发商以及制造商等拥有大量客户与合作伙伴的企业已经开始采用这种商业模式。示例包括沃尔玛、Target、法兰克福机场、工商银行与中国石化。

  7.基于应用编程接口的商务平台架构(API-based commerce)。各公司正在构建模块化平台,而非依赖单一的、大而全的解决方案,以支持新客户体验、业务模式以及日益增加的生态系统合作伙伴。基于应用编程接口(API)的商务平台架构能够让各组织将前端与后端解耦,并在不影响各自开发流程的情况下快速集成前端的新功能和后台系统,包括特定的行业系统及合作伙伴的系统。

  8.人工智能(AI)。人工智能在数字商务领域内有广泛的应用,因为数字商务涉及到大量的、多维度、非结构性数据,一些决策的处理也涉及复杂的商务规则和场景因素,而且对决策的时效性要求很高,往往需要针对客户行为作出实时的判断,才能转换稍瞬即逝的机会。企业利用AI做的较多的场景包括产品分类、客户细分、个性化推荐和欺诈检测。

  9.个性化引擎(Personalization engines)。相比本文列出的其他技术,该项技术更加成熟。在整个客户行程中有很多个性化机会,例如登录/产品页面、搜索、产品推荐、横幅与报价等。个性化技术能够带来直接的业务好处,包括增加客单价和转化率等。

  10.可视化配置(Visual configuration)。可视产品配置为可配置及可定制产品带来了准确描述,能够让客户获得与产品交互的诱人体验。可视配置包括一系列技术,例如2D/3D图像与视频、场地规划以及计算机辅助设计,并可以与AR及VR搭配使用。

  每日头条、业界资讯、热点资讯、八卦爆料,全天跟踪微博播报。各种爆料、内幕、花边、资讯一网打尽。百万互联网粉丝互动参与,TechWeb官方微博期待您的关注。

http://t-winkler.net/shuziduixiang/248.html
锟斤拷锟斤拷锟斤拷QQ微锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷微锟斤拷
关于我们|联系我们|版权声明|网站地图|
Copyright © 2002-2019 现金彩票 版权所有